Es una SIM digital que instalas escaneando un código QR; no requiere envío físico. Importante: tu celular debe ser compatible con eSIM. Verifícalo en nuestro Verificador de compatibilidad o marca *#06# y busca el EID. ¿Necesitas ayuda? Chatea por WhatsApp.

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Tras la compra te enviamos el QR y las instrucciones por email o WhatsApp, usualmente en minutos. Si no lo ves, revisa tu correo no deseado o contáctanos por WhatsApp.

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Esta eSIM es de solo datos: no incluyen número para llamadas de voz ni SMS tradicionales. Comunícate usando apps como WhatsApp, iMessage, FaceTime o Telegram.

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Puedes instalar la eSIM en tu país sin activar datos. El tiempo del plan inicia cuando te conectas por primera vez en el destino (o cuando actives los datos allí). Si la instalas hoy y viajas la próxima semana, los días no se consumen hasta que tengas señal en el país de destino. Excepción: si la ficha del producto indica una ventana fija, se respetará esa programación. ¿No estás seguro? te orientamos por WhatsApp.

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Los planes por días ilimitados te dan datos durante los días de vigencia del plan (por ejemplo, 5, 7, 10 o 30 días). Durante ese periodo puedes usar internet sin preocuparte por una bolsa fija de GB, aunque el operador puede aplicar una Política de Uso Justo (FUP) si detecta un uso muy intensivo (por ejemplo, muchas horas de video en alta calidad).

Los planes por GB incluyen una bolsa de datos fija (por ejemplo, 5GB, 10GB, 20GB…) que se va consumiendo según tu uso. Son ideales si quieres tener más control sobre tu consumo o si navegas de forma moderada.

En cada producto indicamos qué tipo de plan es (por días ilimitados o por GB) y sus condiciones específicas de vigencia, velocidad y uso de hotspot.

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Cubre los siguientes países: Norteamérica (incluye Caribe): 🇺🇸 Estados Unidos, 🇬🇵 Guadalupe, 🇲🇶 Martinica, 🇵🇷 Puerto Rico, 🇻🇮 Islas Vírgenes de EE. UU., 🇧🇱 San Bartolomé, 🇲🇫 San Martín

Centroamérica: 🇨🇷 Costa Rica, 🇸🇻 El Salvador, 🇬🇹 Guatemala, 🇳🇮 Nicaragua, 🇵🇦 Panamá

Sudamérica: 🇧🇷 Brasil, 🇨🇱 Chile, 🇨🇴 Colombia, 🇬🇫 Guayana Francesa, 🇵🇪 Perú, 🇺🇾 Uruguay

Europa: 🇩🇪 Alemania, 🇦🇹 Austria, 🇵🇹 Azores (Portugal), 🇧🇪 Bélgica, 🇧🇬 Bulgaria, 🇨🇾 Chipre, 🇻🇦 Ciudad del Vaticano, 🇭🇷 Croacia, 🇩🇰 Dinamarca, 🇸🇰 Eslovaquia, 🇸🇮 Eslovenia, 🇪🇸 España, 🇪🇪 Estonia, 🇫🇮 Finlandia, 🇫🇷 Francia, 🇬🇮 Gibraltar, 🇬🇷 Grecia, 🇬🇬 Guernesey, 🇭🇺 Hungría, 🇮🇪 Irlanda, 🇮🇸 Islandia, 🇮🇲 Isla de Man, 🇦🇽 Islas Åland, 🇪🇸 Islas Baleares (España), 🇪🇸 Islas Canarias (España), 🇮🇹 Italia, 🇯🇪 Jersey, 🇱🇻 Letonia, 🇱🇮 Liechtenstein, 🇱🇹 Lituania, 🇱🇺 Luxemburgo, 🇵🇹 Madeira (Portugal), 🇲🇹 Malta, 🇳🇴 Noruega, 🇳🇱 Países Bajos, 🇵🇱 Polonia, 🇵🇹 Portugal, 🇨🇿 República Checa, 🇷🇴 Rumanía, 🇸🇲 San Marino, 🇸🇪 Suecia, 🇨🇭 Suiza

Asia: 🇭🇰 Hong Kong (China), 🇮🇩 Indonesia, 🇮🇱 Israel, 🇲🇴 Macao (China), 🇸🇬 Singapur, 🇱🇰 Sri Lanka, 🇻🇳 Vietnam

África: 🇾🇹 Mayotte, 🇷🇪 Reunión

Oceanía: 🇦🇺 Australia, 🇳🇿 Nueva Zelanda

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Sí, en la mayoría de nuestros planes puedes compartir datos con otros dispositivos usando el hotspot de tu celular.

Algunos planes tienen un límite diario o total de datos para hotspot (por ejemplo, hasta cierto número de GB al día) y, al superarlo, el operador puede reducir la velocidad o desactivar temporalmente el hotspot según su política de uso justo.

El límite de hotspot y las condiciones específicas aparecen siempre en la descripción de cada producto (en la sección de características o especificaciones). Te recomendamos revisarlas antes de comprar.

En el caso de los Planes por GB, puedes compartir libremente todo tu saldo de datos.

Si necesitas hotspot intensivo para trabajo, consúltanos y te sugerimos el plan ideal.

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Conectarás a 4G/LTE o 5G según cobertura del país y red asociada al plan.

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En la mayoría de los casos, no necesitas hacer nada especial:

• 
  Si tu eSIM o SIM física incluye varios países, al llegar a un nuevo destino se conectará automáticamente a una de las redes disponibles incluidas en tu plan.
  
• 
  Si tu plan solo cubre un país específico, la eSIM/SIM solo funcionará allí. Si viajas a otro país, necesitarás adquirir un plan adicional para ese destino.
  

Si al cambiar de ciudad o país notas que no tienes señal, puedes probar estos pasos:

1. 
   Activar y desactivar el modo avión por unos 10 segundos.
   
2. 
   Reiniciar tu celular.
   
3. 
   Verificar que los datos móviles y la itinerancia de datos estén activados.
   

Siempre puedes revisar la lista de países incluida en tu plan en la descripción del producto o consúltanos si tienes dudas.

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Sí, se puede recargar. Escríbenos a WhatsApp +57 302 436 4573 y nosotros gestionamos la recarga: confirmamos elegibilidad, opciones y te acompañamos paso a paso. Rápido y sin complicaciones.

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No es posible transferirla a otro teléfono después de activarla en un equipo. Si se elimina, por lo general no puede reinstalarse. Si tienes un cambio de celular planificado, consúltanos antes.

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Activa Datos móviles y Roaming/Itinerancia de datos en los ajustes del teléfono, selecciona la eSIM como línea de datos y reinicia el equipo. Si el problema continúa, escríbenos por WhatsApp y te asistimos.

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Puedes comprarla hoy y activarla hasta 2 meses (60 días) después de tu compra. Es ideal para asegurar precio y viajar con todo listo. Si cambian tus fechas, te ayudamos a activarla en el momento justo.

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Hay devolución del dinero si: (a) tu teléfono no es compatible con eSIM, (b) te arrepentiste y la eSIM no fue utilizada ni instalada, (c) el servicio no funciona después del soporte técnico debido. Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp.

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Para eSIM no hay envíos. La SIM física se maneja solo en Colombia con retiro/entrega según ciudad. Escríbenos a WhatsApp para opciones.

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