¿Qué es una eSIM y cómo funciona?

Es una SIM digital. La activas escaneando un código QR o instalando un perfil; no necesitas chip físico.

¿En cuántos países tienen planes?

Cobertura internacional en decenas de países (más de 70, según el plan elegido). Consulta la lista específica en cada producto.

¿Mi celular es compatible con eSIM?

Muchos equipos recientes lo admiten. Revisa tu modelo en nuestro Verificador de compatibilidad.

¿Puedo mantener mi SIM local y usar la eSIM solo para datos (DSDS)?

Sí. Si tu móvil admite dual SIM/DSDS, deja tu SIM local para llamadas/SMS y usa la eSIM como Datos móviles.

¿La eSIM incluye número y minutos?

La mayoría de planes son solo datos. Sin embargo, algunos incluyen minutos a destinos definidos y/o un número local (lo verás indicado en la descripción del producto).

¿WhatsApp, iMessage y otras apps conservan mi número?

Sí. Esas apps funcionan por internet; conservas tu número dentro de la app aunque uses eSIM de datos.

¿Cómo y en cuánto tiempo recibo mi eSIM?

Enviamos el QR y las instrucciones por email/WhatsApp. Suele llegar en minutos tras la compra.

¿Cuándo empieza a contar mi plan? ¿Puedo instalarla en mi país de origen?

Puedes instalarla en tu país de origen; el plan empieza a contar cuando te conectas en el destino (o activas datos allí).

Hotspot y planes ilimitados (FUP)

La mayoría permite compartir internet. Considera la FUP: ante uso muy intensivo, la red puede reducir temporalmente la velocidad.

¿5G disponible? ¿Qué velocidad tendré?

Depende del país y la red local. Conectas a 4G/LTE o 5G donde esté disponible.

¿Cómo recargo o extiendo mi plan?

En la mayoría de eSIM puedes recargar la misma eSIM (no necesitas instalar otra). Según destino, también puedes comprar una nueva eSIM.

No tengo servicio o no navega, ¿qué hago?

Checklist rápido: Activa Datos móviles e Itinerancia de datos en la eSIM · Selecciónala como línea de datos · Reinicia el equipo · Configura APN si aplica y prueba selección manual de red.

¿Puedo transferir la eSIM a otro teléfono o reinstalarla si la borro?

En general, no se puede transferir ni reinstalar una eSIM de viaje una vez eliminada o consumida.

¿Puedo tener varias eSIM en el mismo teléfono?

Sí. Muchos equipos permiten guardar varias y activar 1–2 al mismo tiempo (según modelo).

¿Qué es la FUP y cómo me afecta?

La FUP puede aplicar ante uso muy intensivo; puede reducir la velocidad temporalmente o hasta el fin del ciclo. Consulta la ficha del destino.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o PayPal (según disponibilidad). Además en Colombia: aceptamos PSE, pagos en puntos físicos (según ePayco) y transferencia a Bancolombia, Nequi o Daviplata.

¿Reembolsos de eSIM?

Posibles solo si la eSIM no fue instalada/activada ni consumió datos. También aplica por error en la compra o si el teléfono no es compatible (siempre que no se haya instalado/activado). Algunos destinos no admiten devolución una vez emitida.