Politica de devoluciones, cambios y reembolsos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Tusiminternacional, nos comprometemos a ofrecerte un servicio claro, justo y transparente. A continuación te explicamos cómo manejamos las devoluciones, cambios y reembolsos para que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros.

📦 Productos físicos (SIM Card)

✅ Cambios y devoluciones

  • Aceptamos devoluciones voluntarias si el cliente se arrepiente de su compra dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno (Aproximadamente $16500 COP).

  • El producto puede tener el empaque abierto, pero la SIM Card debe estar en excelente estado, sin signos de uso o manipulación indebida.

  • Aceptamos cambios si el producto presenta fallas técnicas comprobables o si fue entregado incorrectamente, en este caso se realizara devolución sin necesidad de enviar la sim de nuevo.

  • Si necesitas un cambio por error en el pedido, el producto debe ser devuelto en buen estado y completo. El costo del reenvío por error del cliente (por ejemplo, dirección mal escrita) corre por cuenta del comprador (Aproximadamente $16500 COP).

❌ No aceptamos devoluciones

  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de SIM Cards físicas que hayan sido utilizadas o activadas.

💻 Productos digitales (eSIM)

🚫 Política general de devolución

Debido a la naturaleza digital e instantánea de este producto:

  • En general, no se aceptan devoluciones ni reembolsos automáticos una vez enviado el código QR de activación.

🔁 Excepciones y condiciones especiales

  • Si la eSIM no ha sido activada ni presenta consumo de datos, el cliente puede solicitar la devolución bajo previa validación y autorización con el operador.

  • eSIM internacional de 71 países: por política del proveedor, no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia una vez enviado el código QR.

  • También aplican reembolsos si el código enviado presenta un error técnico confirmado por nuestro proveedor.

  • Si el cliente nunca recibió el producto tras completar el pago (verificaremos los medios de envío y entrega). Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, el envío del código QR se realiza entre 5 y 30 minutos después de la compra. No obstante, si pasadas 24 horas el cliente no ha recibido su eSIM, podrá solicitar una revisión del caso, ya que en ocasiones las plataformas pueden presentar inconvenientes técnicos excepcionales.

⚠️ Es responsabilidad del usuario asegurarse antes de la compra que su celular sea compatible con eSIM, y que el producto elegido funcione en el país de destino. Si tienes dudas, contáctanos antes de comprar.

⏱️ Tiempos de respuesta

Procesamos solicitudes de soporte y cambios dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos el caso completo con evidencia (capturas, mensajes, etc.), Una vez aceptada tu solicitud realizaremos la devolución del dinero los 30 Días siguientes al método de pago que aplicaste.

📧 ¿Dónde comunicarte?

Puedes escribirnos a admin@tusiminternacional.com o directamente por WhatsApp desde nuestra tienda. Estamos aquí para ayudarte 😊

Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es lo más importante 💙