FAQs

Preguntas Frecuentes (FAQ)

🛍️ Productos y compatibilidad
¿Qué tipo de SIM ofrecen? Ofrecemos SIM físicas para Colombia y eSIMs digitales para el resto del mundo.
¿Mi celular es compatible con eSIM? Puedes verificar la compatibilidad en nuestra guía. Generalmente, dispositivos desde 2018 en adelante son compatibles.
¿Qué cobertura tienen los planes? Tenemos cobertura en más de 70 países. Puedes consultar la lista completa en cada producto.
¿Cómo recibo la eSIM? Enviamos el código QR y las instrucciones por correo o WhatsApp en un tiempo estimado de 5 a 30 minutos.
📦 Envíos y tiempos
¿Hacen envíos físicos? Sí, solo dentro de Colombia. Medellín y Bogotá tienen entrega el mismo día si compras antes de las 2:00 p.m.
¿Tienen tienda física? Tenemos punto de retiro en Medellín. En otras ciudades hacemos envíos a domicilio.
¿Cuánto tarda la entrega física? De 1 a 4 días hábiles en Colombia. En Medellín y Bogotá, entregas el mismo día si compras antes de las 2:00 p.m.
¿Hacen envíos internacionales? No. Solo productos digitales (eSIM) se envían internacionalmente.
🌐 Funcionamiento y uso
¿Cómo activo la eSIM? Escanea el código QR desde tu celular siguiendo las instrucciones. Te asistimos si tienes dudas.
¿Qué pasa si borro o pierdo mi eSIM? No se puede reinstalar. Actívala solo cuando estés listo para usarla.
¿Puedo compartir internet con mi eSIM? Sí. Algunos planes permiten compartir hasta 1 GB por día. Luego la velocidad baja a 384 kbps.
¿La eSIM tiene número telefónico? No. Nuestras eSIM son solo para navegación de datos móviles.
🔁 Soporte, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi producto físico? Sí, dentro de los 30 días hábiles si la SIM no ha sido usada. El cliente asume el costo del envío.
¿Puedo devolver la eSIM? Solo si no ha sido activada ni consumido datos. La eSIM de 71 países no tiene devolución una vez enviada.
No he recibido mi eSIM. ¿Qué hago? Si han pasado más de 30 minutos y no has recibido nada, contáctanos. Si pasan más de 24 horas, lo gestionamos manualmente.
💳 Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas débito y crédito por Shopify Payments. En Colombia: Nequi, Bancolombia, Davivienda, Epayco y contraentrega.
¿Es seguro comprar aquí? Sí. Usamos Shopify, una plataforma segura y cifrada. Tus datos están protegidos.
¿Puedo pagar contraentrega? Sí, solo en Colombia. Gratis en Medellín y Bogotá. Otras ciudades tienen un recargo del 1.8USD.
❓ Generales
¿Tienen soporte? Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp o correo. Respondemos muy rápido.
¿Los precios incluyen impuestos? Sí. Todos los precios incluyen IVA y cargos de activación cuando aplican.
¿Puedo comprar desde el exterior? Sí. Puedes comprar desde cualquier país y recibirás la eSIM digital por correo o WhatsApp.
¿En qué idioma están las instrucciones? En español. Si necesitas ayuda en inglés, también podemos asistirte.