FAQs
Preguntas Frecuentes (FAQ)
🛍️ Productos y compatibilidad
¿Qué tipo de SIM ofrecen?
Ofrecemos SIM físicas para Colombia y eSIMs digitales para el resto del mundo.¿Mi celular es compatible con eSIM?
Puedes verificar la compatibilidad en nuestra guía. Generalmente, dispositivos desde 2018 en adelante son compatibles.¿Qué cobertura tienen los planes?
Cobertura internacional en decenas de países (más de 70, según el plan elegido). Consulta la lista específica en cada producto.¿Cómo recibo la eSIM?
Enviamos el código QR y las instrucciones por correo o WhatsApp en un tiempo estimado de 5 a 30 minutos.📦 Envíos y tiempos
¿Hacen envíos físicos?
Sí, solo dentro de Colombia. Medellín y Bogotá tienen entrega el mismo día si compras antes de las 2:00 p.m.¿Tienen tienda física?
Tenemos punto de retiro en Medellín. En otras ciudades hacemos envíos a domicilio.¿Cuánto tarda la entrega física?
De 1 a 4 días hábiles en Colombia. En Medellín y Bogotá, entregas el mismo día si compras antes de las 2:00 p.m.¿Hacen envíos internacionales?
No. Solo productos digitales (eSIM) se envían internacionalmente.🌐 Funcionamiento y uso
¿Cómo activo la eSIM?
Escanea el código QR desde tu celular siguiendo las instrucciones. Te asistimos si tienes dudas.¿Qué pasa si borro o pierdo mi eSIM?
No se puede reinstalar. Actívala solo cuando estés listo para usarla.¿Puedo compartir internet con mi eSIM?
Sí. Algunos planes permiten compartir hasta 1 GB por día. Luego la velocidad baja a 384 kbps.¿La eSIM tiene número telefónico?
No. Nuestras eSIM son solo para navegación de datos móviles.🔁 Soporte, devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver mi producto físico?
- Aceptamos devoluciones voluntarias si te arrepientes de tu compra dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
En este caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno (aprox. $16.500 COP). - El producto puede tener el empaque abierto, pero la SIM Card debe estar en excelente estado, sin signos de uso ni manipulación indebida.
- Aceptamos cambios si el producto presenta fallas técnicas comprobables o si fue entregado incorrectamente.
En este caso, se realizará la devolución o reemplazo sin necesidad de que envíes la SIM de vuelta. - Si necesitas un cambio por error en el pedido (por ejemplo, dirección mal escrita u otro dato suministrado de forma incorrecta por el cliente), el producto debe ser devuelto en buen estado y completo.
El costo del reenvío por error del cliente corre por cuenta del comprador (aprox. $16.500 COP).
❌ No aceptamos devoluciones de SIM ya usadas
Por razones de seguridad y control del servicio, no aceptamos devoluciones de SIM Cards físicas que hayan sido utilizadas o activadas.
¿Puedo devolver la eSIM?
Hay devolución del dinero si:
(a) Tu teléfono no es compatible con eSIM,
(b) Te arrepentiste y la eSIM no fue utilizada ni instalada (sin activación ni consumo de datos),
(c) El servicio no funciona después del soporte técnico debido por parte de nuestro equipo.
En todos los casos:
- Verificaremos técnicamente el caso (modelo del equipo, registros de activación y consumo, reportes del operador, etc.).
- Si se confirma que se cumple alguna de estas condiciones, aplicaremos la devolución del dinero según el método de pago utilizado.
🔔 Importante: Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp al +57 302 4364573 y cuéntanos tu caso. Nuestro equipo te guiará paso a paso hasta resolverlo.
ℹ️ Aclaraciones sobre compatibilidad y uso
- Te ayudamos a verificar si tu equipo es compatible con eSIM antes o después de la compra.
Si, pese a ello, se confirma que tu teléfono no es compatible con eSIM, aplica el punto (a) anterior. - Si la eSIM ya fue instalada y presenta consumo parcial de datos, evaluaremos cada caso con el operador para determinar si aplica el punto (c) (falla del servicio tras soporte técnico).