Politica de devoluciones, cambios y reembolsos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Tusiminternacional, nos comprometemos a ofrecerte un servicio claro, justo y transparente. A continuación te explicamos cómo manejamos las devoluciones, cambios y reembolsos para que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros.

📦 Productos físicos (SIM Card)

✅ Cambios y devoluciones

  • Aceptamos devoluciones voluntarias si te arrepientes de tu compra dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
    En este caso, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno (aprox. $16.500 COP).
  • El producto puede tener el empaque abierto, pero la SIM Card debe estar en excelente estado, sin signos de uso ni manipulación indebida.
  • Aceptamos cambios si el producto presenta fallas técnicas comprobables o si fue entregado incorrectamente.
    En este caso, se realizará la devolución o reemplazo sin necesidad de que envíes la SIM de vuelta.
  • Si necesitas un cambio por error en el pedido (por ejemplo, dirección mal escrita u otro dato suministrado de forma incorrecta por el cliente), el producto debe ser devuelto en buen estado y completo.
    El costo del reenvío por error del cliente corre por cuenta del comprador (aprox. $16.500 COP).

❌ No aceptamos devoluciones de SIM ya usadas

Por razones de seguridad y control del servicio, no aceptamos devoluciones de SIM Cards físicas que hayan sido utilizadas o activadas.

💻 Productos digitales (eSIM)

Debido a la naturaleza digital e instantánea de este producto, manejamos una política especial para reembolsos.

✅ ¿Cuándo hay devolución de dinero en eSIM?

Hay devolución del dinero si:

(a) Tu teléfono no es compatible con eSIM,
(b) Te arrepentiste y la eSIM no fue utilizada ni instalada (sin activación ni consumo de datos),
(c) El servicio no funciona después del soporte técnico debido por parte de nuestro equipo.

En todos los casos:

  • Verificaremos técnicamente el caso (modelo del equipo, registros de activación y consumo, reportes del operador, etc.).
  • Si se confirma que se cumple alguna de estas condiciones, aplicaremos la devolución del dinero según el método de pago utilizado.

🔔 Importante: Para iniciar el proceso, contáctanos por WhatsApp al +57 302 4364573 y cuéntanos tu caso. Nuestro equipo te guiará paso a paso hasta resolverlo.

ℹ️ Aclaraciones sobre compatibilidad y uso

  • Te ayudamos a verificar si tu equipo es compatible con eSIM antes o después de la compra.
    Si, pese a ello, se confirma que tu teléfono no es compatible con eSIM, aplica el punto (a) anterior.
  • Si la eSIM ya fue instalada y presenta consumo parcial de datos, evaluaremos cada caso con el operador para determinar si aplica el punto (c) (falla del servicio tras soporte técnico).

⏱️ Tiempos de respuesta

  • Procesamos solicitudes de soporte, cambios y devoluciones dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde que recibimos el caso completo con evidencia (capturas, mensajes, etc.).
  • Una vez aceptada tu solicitud, realizaremos la devolución del dinero dentro de los 30 días siguientes al método de pago que utilizaste.

📧 ¿Dónde comunicarte?

Si necesitas ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes escribirnos a:

Estamos aquí para ayudarte 😊
Gracias por confiar en nosotros. Tu satisfacción es lo más importante 💙